Hace no demasiado tiempo casi cualquier compañía vendía sus productos o servicios sin prácticamente tener que realizar estudios del mercado y sin tener que estudiar demasiado a sus clientes. Sin embargo en los tiempos en que vivimos, y debido principalmente a la saturación del mercado y a la cada vez mayor competencia, resulta cada vez más difícil realizar cualquier tipo de venta. Por ello muchos directores comerciales están comenzando a replantearse sus ideas, de forma muy acertada, y buscar nuevas opciones para conseguir aumentar la productividad de ventas.

Quienes no lo hacen siguen centrándose en tratar de aumentar las llamadas a puerta fría o limitar las visitas a aquellos clientes que inician un nuevo proyecto. El director comercial o simple comercial que sabe adaptarse a los nuevos tiempos, tratar de ir un paso más allá y busca hacer uso de un CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes) o modificar el que ya tiene para tratar de vender sus productos.

Hoy a través de este artículo te vamos a mostrar 5 claves pasar usar con acierto un CRM, de la forma adecuada, claro está, y además vamos a tratar de darte a conocer un poco más en profundidad él porque es tan importante usarlo y aplicarlo de la forma correcta.

La integración del CRM con el sistema de gestión financiero nos permite conocer a los clientes

Puede parecer algo obvio, pero que sin embargo no se está llevando a cabo de la forma adecuada y es que laintegración del CRM con el sistema de gestión financiera, es algo fundamental, que además si se realiza de la forma adecuada nos puede llevar a conocer a nuestros clientes de una forma muy detallada y precisa.

Por ejemplo gracias a esta integración podremos conocer un cambio en los patrones de compra y gracias a ello realizar campañas de marketing específicas que nos permitan mejorar esos patrones.

La gestión de datos, un punto clave

Los datos que maneja cualquier empresa o comercial resultan siempre claves y es que no tenerlos actualizados o tenerlos por ejemplo duplicados puede llevar a que no se realicen de la forma adecuada determinados procesos o campañas de marketing.

La calidad final de la información del CRM puede depender en gran medida de esta gestión de datos, y mejorará de forma indudable si hace una correcta gestión de los datos. Nuestra recomendación indudable es que mantengas tus bases de datos en plena forma y actualizadas y optimizadas todo lo que puedas.

Adentrarse en el mundo de las redes sociales

Las redes sociales son a día de hoy unas fuentes de informaciones enormes, no sólo para los usuarios, sino para cualquier compañía que gracias a ella puede conocer en profundidad a los usuarios de las mismas y que a la vez son potenciales clientes.

Facebook, Twitter o Instagram puede ser la mejor forma de conocer y captar a posibles clientes así que no las dejes de lado porque de lo contrario estarás cometiendo un grave error.

Por ejemplo, hay CRM que se integra fácilmente con Facebook, Twitter y LinkedIn.

El estudio de la rentabilidad de cada cliente te puede llevar a triunfar

Un cliente que hace un tiempo podía ser rentable para nosotros o nuestra compañía, puede que a día de hoy y por diferentes y variados motivos, Un estudio de esa rentabilidad a través del CRM puede llevarnos a triunfar al no centrarnos en él o recomendarle mejores propuestos asociadas a su rentabilidad.

Estudia a cada cliente con detenimiento y ten siempre muy presente la rentabilidad que nos aporta.

Proporciona acceso al sistema de CRM

No hacer uso en la actualidad de un sistema CRM es ir un paso por detrás de lo que dictamina la lógica, por lo que si alguien en tu empresa no está utilizando este sistema deberías de proporcionarle acceso al mismo de forma inmediata. Además puede ser interesante que des cabida en ese sistema a más usuarios, que no tienen por qué ser únicamente de los equipos de ventas o de marketing.

A día de hoy hay muchos más departamentos y usuarios que tratan a diario con los clientes y que deberían de poder hacer uso de forma continuada de los sistemas CRM.