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5 Tendencias del Retail y Por Qué Desarrollar una Propuesta más Holística

A medida que los retailers terminan el 2016, es un buen momento para reflexionar sobre las últimas tendencias de la venta en retail, mientras esperamos mirar lo que nos depara el futuro.

Entender los cambios ambientales más amplios puede dar forma a nuestras estrategias y asegurarnos de que no nos pillen desprevenidos. Vamos a destacar cinco tendencias que los retailers deben tener en cuenta, así como ideas que todos los empleadores deberían considerar para mejorar la experiencia de los clientes y los empleados:

  1. Interconectividad
  2. Omni-tienda
  3. Beacons
  4. “Black Friday”
  5. Personalización

 

Vamos a enfocarnos en las dos primeras tendencias. La interconexión es una transformación digital colectiva que se ha venido desarrollando en los últimos años. El gasto en tecnología no es solo “interesante” de hacer, es una necesidad. Tradicionalmente, los retailers consideraban su gasto en cinco categorías distintas: hardware en la tienda, software en la tienda, soluciones de mercadeo y operaciones, sistemas y hardware de la cadena de suministro y soluciones de prevención de pérdidas y protección de activos.

Entre los principales ejecutivos encuestados por Innovative Retail Technologies (IRT), se rescató que las decisiones de gasto tecnológico ya no se están haciendo en estos silos de distintas categorías. En su lugar, están siendo realizados por equipos interdisciplinarios con una comprensión holística de sus objetivos empresariales y Omni-canal.

Esta transformación digital y nuevo enfoque de compra está sucediendo en nombre de la conectividad Omni-canal. Los planes de los ejecutivos de retail apuntan a una carrera completa para conectar los datos de todos y cada uno de los canales para servir mejor al cliente y al negocio dondequiera que se encuentren. En el mundo de la venta al por menor esto se refiere a menudo como “comercio unificado”.

Insight: Las compras de tecnología deben facilitar la conexión de datos de todos los canales.

Me refiero a la segunda tendencia como Omni-tienda porque la tienda física de “ladrillo” sigue desempeñando un papel importante en el mundo minorista, incluso a medida que los canales en línea se construyen. Para ser verdaderamente Omni-canal requiere dejar ir los sistemas y prácticas heredados, como la contabilidad gerencial, y crear estructuras de recompensa y mediciones que no dependan simplemente de lo físico. Esta tendencia se une estrechamente a la primera tendencia ya que la interconexión realmente permite la adquisición, venta y entrega de mercancía independiente del canal. Aquí hay algunas consideraciones y hechos que apoyan la tendencia de Omni-store:

Visibilidad del inventario. Este año, casi el 62% de los encuestados del IRT afirmó tener visibilidad de inventario en todos los canales en comparación con menos del 50% del año anterior.

Gestión de pedidos. Más del 34% de los minoristas tienen la intención de gastar en soluciones que mejoran la gestión de inventario a través de una mejor visibilidad, y más de un tercio invertirá en soluciones de gestión / cumplimiento de órdenes.

En conclusión, a medida que las empresas continúan invirtiendo en tecnología, la interconexión y las tendencias Omni-Store seguirán ganando terreno.

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Implementando ERP en el punto de venta: 10 ventajas visibles

El progreso tecnológico ha dejado borroso los límites entre las redes sociales, compras en línea, y los sistemas de comercio electrónico. Como el punto de venta se ha transformado a múltiples formas, existe la necesidad por encontrar una solución que pueda mantenerse al día con las exigencias tecnológicas actuales de venta al por menor.

Los clientes han llegado a esperar un cierto nivel de calidad cuando se trata de venta al por menor; se espera que la atención y compra sea rápida, asequible y flexible.

Acceso a la nube

Ten en cuenta el número de franquicias y lugares en línea donde un cliente puede ser capaz de hacer una compra. Con un Punto de Venta integrado con soluciones ERP, tendrás la capacidad de asegurar si el item en cuestión está en stock y si el cliente puede ser capaz de comprarlo.

Costos controlados

Los costos de implementación de la solución ERP son bastante controlados, ya que desde el inicio el propietario de la empresa sólo tiene que pagar por los servicios que se requieren. Por lo tanto el flujo de caja está protegido, evitando grandes pagos por adelantado, lo que permite al minorista escalar sus negocios a su antojo.

Agrupando aplicaciones de negocios

Una vez que todos los sistemas han sido agrupados e integrados, los costos de mantenimiento y actualización se reducirán significativamente. Esto se verá facilitado por la capacidad de sincronizar los sistemas y la implementación de actualizaciones y nuevas versiones, todo al mismo tiempo y en conjunto.

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Nuevos minoristas en Retail

Las soluciones ERP en la nube para Puntos de Venta son formas perfectas para empezar, ya que no tienes que preocuparte por reacondicionamientos de instalación del hardware o del sistema. De hecho, los nuevos sistemas operativos se pueden implementar o actualizar sin necesidad de arrancar los sistemas anteriores.

Los minoristas que han estado en el mercado, tampoco tienen que preocuparse, ya que desde las prueba iniciales hasta las implementaciones de las soluciones cloud las transferencias serán 100% limpias.

Seguridad mejorada

A medida que se implementan estos sistemas ERP en la nube, proporcionarán datos transparentes y en tiempo real sobre la relación del flujo de efectivo y las transferencias de mercancías.

Escalabilidad

La flexibilidad con los sistemas ERP en la nube te permitirá escalar con facilidad. De hecho, las empresas más pequeñas también tendrán la posibilidad de obtener grandes beneficios corporativos junto con la seguridad a precios más bajos.

Acceso a inventario

Dado que la información se transmite a través de la nube en tiempo real, es posible mantener controles sobre los niveles de inventario con respecto a determinados productos. Una vez que el inventario cae por debajo de un umbral particular, una alerta será enviada para reponer el item y asegurar siempre stock sobre la demanda.

Aplicaciones de usuario

Los terminales de punto de venta POS necesitan funcionar con rapidez y precisión, especialmente en las zonas donde hay un gran número de clientes. Esto llama a la necesidad de que el sistema sea fácil de usar y amigable al usuario. El acceso al sistema se realiza a través de una computadora de escritorio o móvil. Los datos son almacenados en la web y se mantienen en un navegador dedicado.

Historial de compras del cliente

Esto es especialmente aplicable a los sistemas de comercio electrónico con soluciones ERP Cloud implementadas. A medida que los clientes hacen una compra, los minoristas estarán en mejores condiciones para realizar un seguimiento de su historial de compras y mantener registros de sus gustos. Esto ayudará a proporcionarles un mejor soporte al cliente y ofrecer descuentos u ofertas en el futuro.

Rendimiento de los empleados

Empleados dedicados a ciertos terminales también serán evaluados con mayor facilidad en cuanto a su rendimiento en el mostrador. Esta información será transferida directamente a Recursos Humanos, donde se pueden tomar decisiones cruciales relativas a los empleados, bonos y promociones.

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fuente: curiousrubik

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5 tendencias retail 2016

5 tendencias retail 2016

Amazon no se tomó todo el mundo retail. Apple no eliminó el efectivo de la ecuación en las tiendas. Los drones no están aún despachando productos a nuestros hogares. Parece ser que no será pronto que el departamento de IT se apoderase de marketing (Sin embargo parece ser al revés, donde los “marketeros” se están volviendo más adeptos tecnológicos y digitales)

 

Omnichannel ya no es la palabra que zumba en los oídos de todos, sino que es la norma en la estrategia retail.

 

En 2016, los retailers buscarán escalar sus inversiones pensando primero en los usuarios móviles y desplegar nuevas tecnologías en la tienda mientras se entrega una experiencia online de gran nivel con contenido útil y de calidad. Aquí las áreas que tienen que mirar y analizar profundamente las tiendas de retail alrededor del mundo:

 

MOBILE FIRST

Hace tres años, “Omnichannel” era la palabra. Cualquiera que quisiera destacar en retail hablaba de omnichannel como la estrategia de atacar el mercado. Pero hoy, con la proliferación de los dispositivos móviles, los retailers deben tomar una estrategia pensando primero en los usuarios móviles, esto desde un punto de vista de inversión en digital.

 

Un reporte reciente de Forrester predice que para fines de 2016, 4,8 billones de individuos usarán un teléfono móvil y 46% de la población mundial será un usuario de suscripción con un smartphone. En EEUU más del 30% de las ventas tendrá un componente móvil multi-canal, es decir, los clientes usarán su móvil en algún punto del ciclo de compra, desde la investigación del producto hasta la interacción en tienda.

 

Mobile first quiere decir diseñar sus productos y servicios pensando en móviles antes que desktop. Esto requiere nuevas planificaciones y pensar en UX y experiencia de usuario de forma diferente.

 

A medida que las expectativas de los usuarios aumentan en este sentido, la presión estará sobre los retailers en adaptarse a las nueva tecnologías y servir al cliente en el contexto que se encuentra.

 

ESTRATEGIA DIGITAL

Definir una estrategia digital es esencial para desarrollar la marca y producto. Para los retailers, la estrategia digital puede significar campañas de email, paginas web (contenido, publicidad, comunidad y personalización), y la posibilidad de desarrollar una app. La estrategia sobre la experiencia de un usuario de escritorio vs un usuario móvil está en que diseñas sobre el uso del mouse y teclado vs la pantalla táctil y gestos. La estrategia digital debe considerar el contexto, el comportamiento, la audiencia y el canal por donde se comunica.

 

El gasto en digital sigue moviéndose en ascenso. La publicidad digital es la categoría con más ascenso en 2014, con 16,1% de aumento del gasto de acuerdo a un estudio de McKinsey. Para 2019, digital representará más del 50% de la inversión en medios. Los retailers continuarán llevando sus inversiones a canales digitales para adaptarse al creciente mundo de oportunidades de tocar al cliente.

 

DECISIONES BASADAS EN DATOS

Las herramientas, técnicas y personas capacitadas capaces de abarcar e interpretar datos se ha incrementado enormemente en 2015. El 2016 verá una inversión continua en capacidades de análisis de datos dentro de los retailers – Para algunos esto residirá en Marketing, otros en IT.

 

El timing es preciso: Existen muchas personas talentosas y preparadas para análisis e interpretación de datos, nuevas variedades de empresas que ofrecen servicios accesibles y herramientas de análisis, los costos de almacenamiento de datos continúa bajando, recursos cloud más seguros continúan proliferando, y las decisiones basadas en datos se está volviendo una mentalidad común dentro de las organizaciones.

 

2016 es el año en que los retailers pueden comenzar a dominar sus acciones a través de los datos. Desde una perspectiva de marketing digital, la analítica está integrada en las soluciones más reconocidas de CRM permitiendo segmentar listas, decisiones y promociones, personalizar rutinas en distintos canales. El área de marketing tiene en su poder crear acciones no solo en digital gracias a las analiticas posibles de obtener.

 

ENTRETENIMIENTO CON TECNOLOGÍA

En 2015, vimos el crecimiento y expansión de muchas tecnologías entretenidas e interesantes, algunos que permiten mejorar la experiencia en tienda. Veamos algunos que se verán potenciados durante 2016.

 

Wereables: Relojes, lentes y monitores de ejercicios se están mostrando en todas partes. Esperamos que la “casa conectada” resuene junto al concepto de “consumidores conectados”.

 

Realidad aumentada: Victoria secret lanzó un programa de realidad virtual (RA) que mezcla su app móvil con su catálogo de invierno. Esto permitió a los clientes usar la cámara de su celular para poder ver contenido exclusivo de la marca. Esto se puede aplicar en las tiendas de retail, emails, etc. – la idea es proveer valor adicional a través de las apps ya existentes de marcas de retail, dando una conexión de lo impreso (catálogo) y lo digital.

 

Beacons: Según Business Insider, los beacons son una de las tecnologías nuevas más importantes. Estos dispositivos de bajo costo pueden comunicarse con los móviles vía bluetooth y enviar cupones, promociones de lealtad o más información al consumidor directamente en tienda.

 

Otros: Otras tecnologías interesantes para observar son carros de compra con sensores de movimiento, cámaras en vitrinas y estantes para proveer notificaciones de falta de stock en tiempo real, mapas de calor de tienda, tiendas virtuales y pagos móviles.

 

IOT

Internet of Things o internet de las cosas se refiere a la noción de extender la comunicación entre los objetos.

 

Cuando los objetos se conectan a internet, se vuelven “smart” y pueden tomar acciones en base a su entorno o informar a otro dispositivo para que tome una decisión de acción. La pregunta no es si IOT va a suceder o no, sino qué tan pronto y qué tan profundo.

 

Las tres tendencias que se observan:

  • Penetración móvil: Es la plataforma que permite la interconexión y será la plataforma personal y el target donde colocar el mensaje.
  • Avances en Cloud: Aumento de almacenamiento y procesamiento de datos a menor costo.
  • Innovación en software y hardware: los chips son más baratos, rápidos y eficientes. La estandarización de protocolos de comunicación simplificarán la transferencia de datos.

 

De poco, marketing será transformado por esta conectividad y mar de datos para ofrecer ofertas y promociones en tiempo real (verdaderamente tiempo real) en interacción con los clientes.

 

Un gran marketing será acerca de calidad de contenido, conexiones emocionales y menos trabas respecto a las plataformas presentes. IOT se tratá de dar el poder a los consumidores.

 

Los ganadores serán aquellos que cambien rápidamente a una mentalidad de decisión de datos y hagan que esos datos dirijan las interacciones con los consumidores en tiempo real (donde sea posible).

 

Fuentes:

Business insider

McKinsey

Forrester

RIS News

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Retail Pro impulsa las iniciativas estratégicas para 2016 (NRF)

El pasado 17 de Enero lideró la conversación en el Retail´s Big Show 2016 en EEUU organizado por la National Retail Federation (NRF). Particularmente en cómo los retailers de especialidad pueden construir sus estrategias eficiente y rentablemente con la plataforma de gestión Retail – Retail Pro®

“Los objetivos para 2016 son extremadamente diversos. Algunos retailers están enfocados en establecer visibilidad multicanal y conectar todos los elementos de la cadena de valor; algunos están mejorando la eficiencia entre las operaciones e-commerce y las operaciones en tienda; algunos buscan mejorar la experiencia del cliente con un ambiente retail con alta velocidad de respuesta; otros se mueven hacia una experiencia móvil y trabajar a través de la gestión de datos y métricas complejas. En cada desafío retail, los retailers se apalancan en Retail Pro Prism® para construir estabilidad y una ventaja competitiva que los diferencie de la competencia, ” – Declara el CEO de Retail Pro Internacional, Kerry Lemos.

El software Retail Pro es conocido entre las mayores marcas de Retail por su plataforma unificada, personalización y escalabilidad. En Bes Consulting somos representantes oficiales para Chile y Perú de Retail Pro y te invitamos a disfrutar de estas 3 ventajas de la plataforma más potente para retail.

Plataforma unificada – Retail Pro Prism une la data de cada dispositivo, integración, canal y localización global en un solo lugar. Esto entrega a los retailers visibilidad completa de la actividad del punto de venta y la efectividad operacional, para poder así optimizar cada punto de contacto con el cliente.

Personalizable – Retail Pro Prism es 100% personalizable, permitiendo a los retailers crear flujos de procesos y adaptar su modelo de negocio. Los retailers pueden aprovechar el hardware, integraciones y las bases de datos que hagan sentido para su negocio en un mercado cada vez más cambiante.

Escalabilidad – Retail Pro Prism esta construido para una escala global con el soporte experto de cada uno de los representantes locales de la red de partners de Retail Pro. En BES Consulting trabajamos codo a codo con los partners latino americanos para que puedas implementar desde Chile a cualquier país que estés presente o en búsqueda de expandirte. Retail Pro simplifica la gestión de datos para múltiples subsidiarias, tipo de cambio, lenguajes y estructuras de impuestos a través de todas las operaciones retail.

Puedes conocer más acerca de Retail Pro en nuestra sección y por supuesto estás invitado a expandir tu negocio retail como lo hacen múltiples empresas de calidad mundial, solo contáctanos y nuestros consultores te darán la solución que mas se ajuste a tus necesidades.

fuente: http://www.prweb.com/releases/2016/01/prweb13166100.htm

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